Resolução de problemas no Elite
Subscrições e ativação
Paguei, então porque é que o meu dispositivo novo me pede para subscrever?
Inicia sessão com o mesmo Apple ID com que compraste, abre o BFF Elite e dá-lhe um momento; normalmente reconhece a tua subscrição sozinho. Se não reconhecer, abre o menu principal → Suporte → Restaurar compra. Restaurar compra só aparece enquanto a aplicação achar que não subscreveste, e é por isso que talvez nunca o tenhas visto.
O Restaurar diz que funcionou, então porque é que nada ficou desbloqueado?
Verifica três coisas: o Apple ID é exatamente o mesmo nos dois dispositivos; os dois dispositivos estão definidos para a mesma região (Definições do iOS → Geral → Idioma e região); e estás a usar a aplicação no país onde a compraste, porque a Apple não transfere subscrições entre países da App Store. Se as três coincidirem e continuar bloqueada, escreve-nos e nós pomos tudo a funcionar.
Porque é que vejo as Definições do biomecânico num dispositivo, mas não no outro?
No Elite, as Definições do biomecânico vêm de uma antiga compra única, «Pro Features», e não da subscrição do Elite, por isso renovar a subscrição não muda isso. Num dispositivo com sessão iniciada na mesma conta iCloud, muitas vezes aparecem sozinhas. Se não aparecerem, escreve-nos e nós tratamos disso.
A minha subscrição terminou. Perdi as minhas sessões?
Não. Continuas a poder abrir as tuas sessões e ler as respetivas medições e painéis. A gravação, a importação, os relatórios, a reanálise e a edição ficam bloqueados até renovares; esses itens mostram um cadeado.
Como cancelo?
Abre o menu principal → Suporte e toca na tua data de expiração, ou vai a Definições do iOS → o teu nome → Subscrições. Se compraste o Elite antes de passar a ser uma subscrição, o teu menu mostra «Não expira» e não há nada para cancelar.
Como consigo um reembolso?
Gostaríamos muito de ter primeiro a oportunidade de te ajudar a resolver o problema, por isso escreve-nos para info@bikefastfit.com. Os reembolsos da App Store são tratados pela Apple: menu principal → Suporte → Pedir reembolso.