Fehlerbehebung in Elite
Abonnements und Aktivierung
Ich habe bezahlt. Warum möchte mein neues Gerät dann, dass ich ein Abonnement abschließe?
Melden Sie sich mit derselben Apple-ID an, mit der Sie gekauft haben, öffnen Sie BFF Elite und geben Sie der App einen Moment; meist erkennt sie Ihr Abonnement von selbst. Falls nicht, öffnen Sie das Hauptmenü → Support → Kauf wiederherstellen. Kauf wiederherstellen wird nur angezeigt, solange die App annimmt, dass Sie kein Abonnement haben, deshalb haben Sie es vielleicht nie gesehen.
Die Wiederherstellung meldet Erfolg. Warum ist dann nichts freigeschaltet?
Prüfen Sie drei Dinge: Die Apple-ID ist auf beiden Geräten genau dieselbe; beide Geräte sind auf dieselbe Region eingestellt (iOS-Einstellungen → Allgemein → Sprache & Region); und Sie nutzen die App in dem Land, in dem Sie sie gekauft haben, denn Apple überträgt Abonnements nicht zwischen den Länderversionen des App Store. Wenn alle drei Punkte stimmen und die App trotzdem gesperrt ist, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir sorgen dafür, dass alles läuft.
Warum sehe ich die Bikefitter-Einstellungen auf einem Gerät, auf dem anderen aber nicht?
In Elite stammen die Bikefitter-Einstellungen aus einem älteren Einmalkauf „Pro Features“, nicht aus dem Elite-Abonnement, eine Verlängerung des Abonnements ändert daran also nichts. Auf einem Gerät, das mit demselben iCloud-Account angemeldet ist, erscheinen sie oft von selbst. Falls nicht, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir klären das.
Mein Abonnement ist abgelaufen. Habe ich meine Sitzungen verloren?
Nein. Sie können Ihre Sitzungen weiterhin öffnen und deren Messwerte und Dashboards ansehen. Aufzeichnen, Importieren, Berichte, erneutes Analysieren und Bearbeiten sind gesperrt, bis Sie verlängern; diese Punkte zeigen ein Schlosssymbol.
Wie kündige ich?
Öffnen Sie das Hauptmenü → Support und tippen Sie auf Ihr Ablaufdatum, oder gehen Sie zu iOS-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Wenn Sie Elite gekauft haben, bevor es ein Abonnement wurde, zeigt Ihr Menü „Kein Ablaufdatum“, und es gibt nichts zu kündigen.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wir würden Ihnen gern zuerst helfen, das Problem zu lösen, schreiben Sie uns also an info@bikefastfit.com. Rückerstattungen im App Store wickelt Apple ab: Hauptmenü → Support → Rückerstattung anfordern.