Risoluzione dei problemi in Elite
Abbonamenti e attivazione
Ho pagato, allora perché il mio nuovo dispositivo mi chiede di abbonarmi?
Accedi con lo stesso Apple ID con cui hai acquistato, apri BFF Elite e dagli un momento; di solito riconosce l'abbonamento da solo. Se non lo fa, apri il menu principale → Supporto → Ripristina acquisto. Ripristina acquisto compare solo finché l'app pensa che tu non sia abbonato, ed è per questo che potresti non averlo mai visto.
Il ripristino risulta riuscito, allora perché non si è sbloccato nulla?
Controlla tre cose: che l'Apple ID sia esattamente lo stesso su entrambi i dispositivi; che entrambi i dispositivi siano impostati sulla stessa regione (Impostazioni di iOS → Generali → Lingua e regione); e che tu stia usando l'app nel Paese in cui l'hai acquistata, perché Apple non trasferisce gli abbonamenti tra App Store di Paesi diversi. Se tutte e tre le cose corrispondono e l'app è ancora bloccata, scrivici e ti facciamo ripartire.
Perché vedo le Impostazioni del biomeccanico su un dispositivo ma non sull'altro?
In Elite, le Impostazioni del biomeccanico derivano da un vecchio acquisto una tantum, «Pro Features», non dall'abbonamento a Elite, quindi rinnovare l'abbonamento non ha effetto su di esse. Su un dispositivo collegato allo stesso account iCloud spesso compaiono da sole. Se non succede, scrivici e lo sistemiamo noi.
Il mio abbonamento è terminato. Ho perso le mie sessioni?
No. Puoi ancora aprire le tue sessioni e leggerne le misure e le dashboard. Registrazione, importazione, rapporti, rianalisi e modifica restano bloccati finché non rinnovi; quelle voci mostrano un lucchetto.
Come disdico?
Apri il menu principale → Supporto e tocca la data di scadenza, oppure vai in Impostazioni di iOS → il tuo nome → Abbonamenti. Se hai acquistato Elite prima che diventasse un abbonamento, il menu mostra «Senza scadenza» e non c'è niente da disdire.
Come chiedo un rimborso?
Ci farebbe piacere avere prima la possibilità di aiutarti a risolvere il problema, quindi scrivici a info@bikefastfit.com. I rimborsi dell'App Store li gestisce Apple: menu principale → Supporto → Richiedi rimborso.