Resolver problemas en Elite
Suscripciones y activación
Ya pagué, así que ¿por qué mi dispositivo nuevo me pide que me suscriba?
Inicia sesión con la misma Apple ID con la que compraste, abre BFF Elite y dale un momento; normalmente reconoce tu suscripción por sí sola. Si no lo hace, abre el menú principal → Soporte → Restaurar compra. Restaurar compra solo aparece mientras la app cree que no te has suscrito, por eso puede que nunca lo hayas visto.
Restaurar dice que funcionó, así que ¿por qué no se desbloqueó nada?
Comprueba tres cosas: que la Apple ID sea exactamente la misma en los dos dispositivos; que los dos dispositivos tengan la misma región, en Ajustes de iOS (o Configuración, según tu región) → General → Idioma y región; y que estés usando la app en el país en el que la compraste, porque Apple no traslada suscripciones entre países de la App Store. Si las tres cosas coinciden y sigue bloqueada, escríbenos y haremos que funcione.
¿Por qué veo Configuración del especialista en un dispositivo, pero no en el otro?
En Elite, Configuración del especialista viene de una antigua compra única de «Pro Features», no de la suscripción a Elite, así que renovar la suscripción no cambia eso. En un dispositivo con la misma cuenta de iCloud, a menudo aparece por sí sola. Si no aparece, escríbenos y lo solucionamos.
Mi suscripción terminó. ¿Perdí mis sesiones?
No. Puedes seguir abriendo tus sesiones y consultando las mediciones y los paneles que contienen. La grabación, la importación, los informes, el reanálisis y la edición quedan bloqueados hasta que renueves; esos elementos muestran un candado.
¿Cómo cancelo?
Abre el menú principal → Soporte y toca tu fecha de caducidad, o ve a Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Si compraste Elite antes de que pasara a ser una suscripción, tu menú muestra «Sin caducidad» y no hay nada que cancelar.
¿Cómo consigo un reembolso?
Nos encantaría tener la oportunidad de ayudarte primero a resolver el problema, así que escríbenos a info@bikefastfit.com. Los reembolsos de la App Store los gestiona Apple: menú principal → Soporte → Solicitar reembolso.